Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos:

En Lakiable contamos con una estricta logística para el manejo de bodega, inventario, facturación y envío. Nuestro equipo revisa minuciosamente los productos antes de ser empacados,  se cuentan sus partes (accesorios, tornillos, tuercas, cables), se prueban electrónicamente si es su caso, se limpian y se agregan plásticos protectores. Nuestro control de calidad nos permite tener clientes satisfechos con su compra de manera que nuestra marca sea reconocida por calidad, responsabilidad y buen precio. A continuación detallamos nuestras políticas de devolución.

 

Derecho a cancelar la compra

Todos los clientes tienen derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso antes de que el pedido sea enviado o se genere una guía de envío. Para cancelar un pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Los rembolsos por compras con tarjeta de crédito o débito, PayPal u otras transacciones en línea se harán inmediatamente el cliente lo solicite, sin embargo depende de la plataforma de pasarela de pago el tiempo en que los fondos retornen al banco correspondiente, que suele ser de 1 a 30 días. Los rembolsos por compras con depósito bancario se transferirán entre 1 o 2 días hábiles.

Motivos de devolución

Todos los clientes tienen derecho a devolver un producto y recibir un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto siempre y cuando se cumpla uno de los motivos descritos a continuación: 

• El producto tiene un defecto de fábrica.
• El producto no es el que se ordenó.
• El producto no es del tamaño o color que se solicitó.
• El pedido nunca llegó

Condiciones para devoluciones

Para que los productos sean elegibles para una devolución, deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en condiciones de reventa, sin daños ni marcas de uso.
• Estar en el embalaje original sin rotos o abolladuras.
• Es responsabilidad del cliente revisar el cartón o envoltura de envío del producto que esté sin abolladuras cuando el servicio de entrega y encomiendas llegue a su domicilio. En ese caso debe devolver el producto inmediatamente a la empresa de mensajería si lo cree conveniente.

Devolución de bienes

Los clientes son responsables del costo del envío de devolución de los bienes. Para ejercer el derecho de devolución, los productos deben enviarse a la siguiente dirección:

Av. Abraham Calazacón (Piscinas Dubai) Santo Domingo – Ecuador a nombre de René Lozada

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida.

Los rembolsos por compras con tarjeta de crédito o débito, PayPal u otras transacciones en línea se harán inmediatamente se reciban los bienes, sin embargo depende de la plataforma de pasarela de pago el tiempo en que los fondos retornen al banco correspondiente, que suele ser de 1 a 30 días. Los rembolsos por compras con depósito bancario se transferirán entre 1 o 2 días hábiles,  inmediatamente se reciban los bienes. Si el cliente decide recibir de nuevo producto que compró o usar su reembolso para la compra de otro producto, el costo que incurrió en el envío será acreditado como bono adicional para compras dentro de la tienda.

Los siguientes bienes no se pueden devolver:

• El suministro de bienes que por su naturaleza no son aptos para ser devueltos, por ejemplo bienes que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha terminado.
• El suministro de bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega.
• El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores.

Regalos:

Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se enviaron directamente al cliente, el cliente recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se enviará por correo un certificado de regalo o bono de compra.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros por el correo electrónico ventas@lakiable.com, redes sociales o el número de Whatsapp descrito en nuestra web.